Czy zmieniać godziny otwarcia apteki?

Godziny otwarcia są jednym z elementów decydujących o obrocie apteki. Ich zmiana może spowodować lepsze wyniki sprzedaży albo stać się źródłem niepotrzebnych kosztów. Pamiętajmy, że całodobowa apteka to ogromne wyzwanie nie tylko ze względu na personel, ale także stan magazynu.

Zdobądź zadowolenie pacjentów – cz. 2

Na czym polega zastosowanie filozofii profesora kano w obszarze trwałej przestrzeni aptecznej? W jaki sposób zaskoczyć pacjenta? Co wolno, a czego lepiej nie realizować w aptece? Niniejsze rozważania inspirowane są filozofią japońskiego profesora

Nawyki za pierwszym stołem

Jak farmaceuta może wykorzystać nawyki w codziennej pracy? Jak powtarzane codziennie czynności wpływają na jego produktywność? Kiedy nawyki za pierwszym stołem mogą być złym doradcą? Na te i jeszcze kilka innych pytań postaram się odpowiedzieć w poniższym artykule. Zastanówmy się, czy obsługa pacjentów z prozaicznymi problemami nie stała się procedurą mechaniczną.

Marketing szeptany

Słynna reklama etopiryny na ból głowy, którą z pewnością zna każdy, to wykorzystanie zachowania społecznego opartego Na marketingu szeptanym. Jak więc zdobyć popularność pani goździkowej i nie naruszyć przy tym zakazu reklamy aptek? Najstarszą formą reklamy jest bezpośrednia wymiana zdań, dyskusja, rozmowa dwojga ludzi..

Czy technika może być sprzymierzeńcem aptekarza?

Technika w aptece to nie tylko sprzęt. Oznacza również umiejętności, różne metody postępowania. Jeśli celem apteki jest poprawa wyników sprzedaży, to bez dobrej techniki się nie obędzie. Nie wyobrażamy już sobie pracy bez elektronicznej wymiany informacji dotyczącej np. poziomu refundacji.

Proces sprzedaży za pierwszym stołem

Sprzedaż w aptece różni się od tradycyjnego modelu sprzedaży. Farmaceuci ponoszą odpowiedzialność za zdrowie pacjenta. Są zobowiązani do postępowania zgodnego z kodeksem etyki i prawem farmaceutycznym, co ma istotny wpływ na rozmowę z klientem.

Zdobądź zadowolenie pacjentów

Czy apteki naprawdę walczą o pacjenta? Jak powinna wyglądać orientacja prokliencka? Czy zadowolenie pacjenta dużo kosztuje? Słynna AdA wprowadziła sporo zamieszania na rynku farmaceutycznym, bo choć intencje były dobre, to niezależne apteki nadal walczą o przetrwanie.

O jak otwieracz

Zacząć od „witam” czy „dzień dobry”? Stosować pytania otwarte czy zamknięte? Skupić się na pacjencie obsługiwanym czy szybko rozładować kolejkę? Podobnych pytań i dylematów jest dużo w przestrzeni aptecznej. Rolą farmaceuty jest sprawić, aby pierwsze chwile spędzone w aptece były dla pacjenta sygnałem: śmiało, otwórz się, mnie możesz zaufać.

Można inaczej: procedury w opiece

Od wielu lat mówi się dużo o opiece farmaceutycznej. W tym artykule zachęcam farmaceutów do zmiany modelu komunikacji. Nie mówmy o planowaniu działań w zakresie opieki farmaceutycznej czy też przygotowywanych w tym zakresie programach. Przecież codziennie w aptece pojawiają się pacjenci...

Zarządzanie konfliktem

Placówki opieki zdrowotnej to szczególne miejsca pracy. Kontakt z pacjentem z dużym bagażem emocjonalnym, presja czasu oraz odpowiedzialność za siebie i innych sprawiają, że takie miejsca często stają się zarzewiem konfliktów. Zespół nawet małej apteki nie różni się w tym względzie zbytnio od dużego szpitala zatrudniającego kilkuset pracowników.

© 2020 recepta.pl | All rights reserved.