Można inaczej: procedury w opiece

Od wielu lat mówi się dużo o opiece farmaceutycznej. W tym artykule zachęcam farmaceutów do zmiany modelu komunikacji. Nie mówmy o planowaniu działań w zakresie opieki farmaceutycznej czy też przygotowywanych w tym zakresie programach. Przecież codziennie w aptece pojawiają się pacjenci...

Zarządzanie konfliktem

Placówki opieki zdrowotnej to szczególne miejsca pracy. Kontakt z pacjentem z dużym bagażem emocjonalnym, presja czasu oraz odpowiedzialność za siebie i innych sprawiają, że takie miejsca często stają się zarzewiem konfliktów. Zespół nawet małej apteki nie różni się w tym względzie zbytnio od dużego szpitala zatrudniającego kilkuset pracowników.

NLP, czyli skuteczność w kontakcie z pacjentem

Programowanie neurolingwistyczne to efektywne narzędzie komunikacyjne. Pozwala szybko i skutecznie znaleźć z pacjentem nić porozumienia. Co więcej, pomaga zażegnać komunikacyjne kryzysy, takie jak przykładowo gniewna wymiana zdań.

Lojalność pacjenta zawsze w cenie

Duży ruch pacjentów w izbie ekspedycji to marzenie każdego aptecznego przedsiębiorcy. Sposobów na przyciągnięcie uwagi jest wiele, jednak od lat najskuteczniejszą metodą pozyskiwania lojalnych pacjentów jest utrzymywanie dobrych relacji.

Z pacjentem po angielsku (8)

Dziewięć milionów obywateli to seniorzy. Naturalnie to oni stanowią główną grupę klientów aptecznych. Dołączamy też krótką listę tego, na co mogą cierpieć pacjenci zimą, i co warto zamówić zawczasu.

© 2020 recepta.pl | All rights reserved.