Tagi
Z pacjentem po angielsku (10)
Szczepienia ochronne są jednym z największych osiągnięć medycyny, tymczasem wielu rodziców boi się szczepić dzieci. Czy słusznie?
Pacjent z cukrzycą w aptece
W praktyce diabetycy nie pytają w aptece o interakcje leków czy nowe terapie, lecz o dużo bardziej z pozoru trywialne aspekty leczenia, takie jak obsługa wstrzykiwacza, glukometru czy nakłuwacza. W tym artykule skupimy się jednak na praktycznej stronie leczenia, związanej z instruowaniem pacjentów, jak „technicznie” podawać insulinę.
Jak przekonać pacjenta
Czasem, aby coś sprzedać, trzeba wiedzieć, jak podejść do klienta. Wiele transakcji nie dochodzi do skutku albo kończy się gorszym efektem, niżby mogło – właśnie przez sposób prowadzenia procesu sprzedaży i brak wiedzy, jak można zrobić to lepiej. Farmaceuta, choć jego podstawowa rola to być opiekunem zdrowia pacjenta, musi się odnaleźć w roli sprzedawcy.
Pacjent w czasach Internetu
Rośnie liczba użytkowników Internetu. Według danych GUS-u w 2018 roku dostęp do tego medium miało 84 proc. Gospodarstw domowych. Co to oznacza dla farmaceutów? Prawdopodobieństwo, że przed naszym okienkiem stanie internauta, jest bardzo wysokie.
P jak pytajnik
Spotkanie farmaceuty z pacjentem to dialog dwóch osób, jednak tylko jedna Z nich powinna ów dialog moderować, co oznacza, że po jej stronie leży zadawanie odpowiednich pytań. W jakich sytuacjach i jakie pytania stawiać oraz na co zwrócić uwagę, prowadząc taką rozmowę?
Zdobądź zadowolenie pacjentów – cz. 2
Na czym polega zastosowanie filozofii profesora kano w obszarze trwałej przestrzeni aptecznej? W jaki sposób zaskoczyć pacjenta? Co wolno, a czego lepiej nie realizować w aptece? Niniejsze rozważania inspirowane są filozofią japońskiego profesora
Z pacjentem po angielsku (9)
Tym razem piszemy o żywności modyfikowanej genetycznie. Czy powinniśmy się bać i unikać czy też nie taki wilk straszny?
Zdobądź zadowolenie pacjentów
Czy apteki naprawdę walczą o pacjenta? Jak powinna wyglądać orientacja prokliencka? Czy zadowolenie pacjenta dużo kosztuje? Słynna AdA wprowadziła sporo zamieszania na rynku farmaceutycznym, bo choć intencje były dobre, to niezależne apteki nadal walczą o przetrwanie.
O jak otwieracz
Zacząć od „witam” czy „dzień dobry”? Stosować pytania otwarte czy zamknięte? Skupić się na pacjencie obsługiwanym czy szybko rozładować kolejkę? Podobnych pytań i dylematów jest dużo w przestrzeni aptecznej. Rolą farmaceuty jest sprawić, aby pierwsze chwile spędzone w aptece były dla pacjenta sygnałem: śmiało, otwórz się, mnie możesz zaufać.
Instruktaż obsługi inhalatora w aptece
Naukę obsługi inhalatora uważa się za jedną z flagowych usług opieki farmaceutycznej. Wiele badań pokazało, że nawet 90% pacjentów może popełniać błędy, używając inhalatora, dlatego instruktaż udzielony przez farmaceutę może, poprzez poprawę kontroli leczenia astmy i POChP, przynosić duże oszczędności płatnikowi.
