Tagi
Proces opieki nad pacjentem oraz konsyliacja lekowa
W dobie pandemii i niedoborów kadrowych w służbie zdrowia farmaceuci stanowią nieocenioną pomoc w opiece nad pacjentem. Wspólnie z innymi pracownikami służby zdrowia mogą zapewnić pacjentom jeszcze lepszą opiekę. O tym, jak proces opieki nad pacjentem oraz koncyliacja lekowa są organizowane w Kanadzie opowiedziała nam dr Jaime Nead.
Analizujemy przypadek pacjenta
Cykl prezentuje wytyczne wspomagające farmaceutę w prowadzeniu opieki farmaceutycznej. Studia przypadków oparte są na schematach opieki opracowanych na podstawie przeglądu literatury międzynarodowej.
Z pacjentem po angielsku (11)
Zapraszamy państwa w podróż świąteczną do Wielkiej Brytanii. Dwa lata temu pisaliśmy o tym, jak obchodzą święta Australijczycy i Nowozelandczycy, tym razem wracamy na wyspy brytyjskie. Jak Boże Narodzenie obchodzą Brytyjczycy, w co wierzą dzieci? W okresie przedświątecznym zachęcamy również do przygotowania pysznych płonących naleśników.
Z pacjentem po angielsku (11)
Woda – bez niej nie ma życia. Woda to także gwarancja dobrego samopoczucia. Dawniej jeździło się do wód, by podreperować zdrowie. Poznajmy jak było kiedyś, a jak jest dzisiaj.
Zachwyć pacjenta jesienią
Okres jesienny stwarza pacjentom najwięcej okazji (a może nawet bardziej jednoznacznie – powodów) do skorzystania z oferty apteki. Tym samym jest szansą na zaprezentowanie placówki jak największej liczbie odbiorców. Należy koniecznie wykorzystać tę wyjątkową okazję do zbudowania efektu zachwytu za pomocą wzmocnienia stosowanych zwykle środków.
I jak inicjatywa
Farmaceuta wykazujący inicjatywę w obsłudze pacjenta kreuje jego zaufanie do swojego profesjonalizmu. Inicjatywa może wynikać z siły nawet pojedynczych słów. Natomiast słowa użyte przez farmaceutę nieodpowiednio lub w nadmiarze mogą być dla pacjenta oznaką braku zainteresowania jego sprawami.
Pożyteczne przeszkody
Zarządzanie ruchem pacjenta w aptece pozwala wpłynąć na jego decyzje zakupowe. Przypadkowe osoby zapytane, czego im najbardziej brakuje, z dużym prawdopodobieństwem odpowiedzą, że pieniędzy i czasu. Ta druga odpowiedź nie powinna dziwić, biorąc pod uwagę, jak szybko zmienia się świat dookoła nas.
Typy osobowości pacjenta
Osobowość to zbiór cech i predyspozycji, które odróżniają nas od innych ludzi i dają poczucie indywidualności. Typologia osobowości jest przydatna do usprawnienia komunikacji z pacjentem oraz szybszego rozpoznania potrzeb osób przychodzących do apteki. Każdy pacjent jest inny, przychodzi z inną potrzebą, inną dolegliwością.
Obsługa pacjenta 3.0
Co to znaczy „dobra obsługa pacjenta w aptece”? Czy chodzi o krótki czas oczekiwania w kolejce? O szeroką wiedzę farmaceutów? O dobrą dostępność leków? To wszystko jest ważne – ale nowoczesna obsługa to coś znacznie więcej. Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych elementów budowania dobrej pozycji firmy.
Ile czasu dla pacjenta?
Na całym świecie przeprowadzane są badania oraz zalecenia określające średni czas wizyty pacjenta u lekarza. W aptece jest nieco inaczej, nikt nie bada ram czasowych obsługi przy okienku, lecz sami interesanci i piętrzące się kolejki wymuszają na farmaceutach skrócenie czasu i zwiększenie efektywności pracy za pierwszym stołem.
