Dawid Sersky
Społeczny sposób na nieprzekonanych
Społeczny dowód słuszności jest przydatnym argumentem podczas rekomendacji produktów. Zanim wskażemy rekomendowaną ścieżkę postępowania dla farmaceuty, musimy na chwilę przyjrzeć się mechanizmom funkcjonowania ludzkiej psychiki.
Kaizen w aptece – czy to w ogóle możliwe?
Metoda zarządzania Kaizen wywodzi się z klasycznej japońskiej filozofii, którą zaimplementowano w latach 50. XX wieku w Japonii. Czy filozofię wywodzącą się z dalekiego wschodu warto przenieść na apteczny grunt? Kaizen w dosłownym znaczeniu oznacza dobrą zmianę.
Przegląd tygodnia
Farmaceuta wykonuje codziennie szereg obowiązków. W większości aptek ich wypełnianie przypomina bezładny strumień, w którym wszystkie zadania mają jednakową wagę i priorytet. Tylko ułamek kierowników aptek podsumowuje miniony tydzień aptecznej pracy i planuje kolejny, wykonując przegląd tygodnia. Tymczasem takie działania to serce systemu produktywności w wielu przedsiębiorstwach.
Typy osobowości pacjenta
Osobowość to zbiór cech i predyspozycji, które odróżniają nas od innych ludzi i dają poczucie indywidualności. Typologia osobowości jest przydatna do usprawnienia komunikacji z pacjentem oraz szybszego rozpoznania potrzeb osób przychodzących do apteki. Każdy pacjent jest inny, przychodzi z inną potrzebą, inną dolegliwością.
Postawmy na markę osobistą
Marka osobista farmaceuty oraz marka apteki to narzędzia budowania pozytywnego wizerunku w oczach pacjentów. Dobre zaopatrzenie, duża wiedza merytoryczna, przyjazne podejście do pacjenta – to za mało, by wyróżnić się na tle innych aptek. I choć z reguły markę osobistą buduje konkretna osoba, my możemy się pokusić o to, by zbudować ją także dla naszej apteki.
Obsługa pacjenta 3.0
Co to znaczy „dobra obsługa pacjenta w aptece”? Czy chodzi o krótki czas oczekiwania w kolejce? O szeroką wiedzę farmaceutów? O dobrą dostępność leków? To wszystko jest ważne – ale nowoczesna obsługa to coś znacznie więcej. Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych elementów budowania dobrej pozycji firmy.
Ile czasu dla pacjenta?
Na całym świecie przeprowadzane są badania oraz zalecenia określające średni czas wizyty pacjenta u lekarza. W aptece jest nieco inaczej, nikt nie bada ram czasowych obsługi przy okienku, lecz sami interesanci i piętrzące się kolejki wymuszają na farmaceutach skrócenie czasu i zwiększenie efektywności pracy za pierwszym stołem.
Bezpieczeństwo leków stosowanych w farmakoterapii obturacyjnych chorób układu oddechowego
Obturacja dróg oddechowych jest cechą charakterystyczną astmy oraz przewlekłej obturacyjnej choroby płuc (POCHP) – najczęściej występujących przewlekłych chorób układu oddechowego.
Wsparcie żywieniowe w chemio- i radioterapii
Wielu pacjentów onkologicznych ma problem z właściwym sposobem żywienia. Z jednej strony jest to wynikiem samej choroby nowotworowej, z drugiej skutkiem ubocznym stosowanej chemio- i/lub radioterapii. Uznano, że dieta wraz z nadmiernym spożyciem alkoholu są przyczyną blisko 40 proc. nowotworów złośliwych.
Choroba wrzodowa, zgaga i nadkwaśność z perspektywy farmaceuty
W artykule omawiamy chorobę wrzodową, zgagę i nadkwaśność, ponieważ we wszystkich tych dolegliwościach stosowane są zwykle te same substancje lecznicze – PPI. Pacjenci ze zgagą i nadkwaśnością trafiają zwykle do nas – farmaceutów, ale leczenie choroby wrzodowej wykracza poza rolę apteki.
