Zarządzamy Apteką

Pacjent w czasach Internetu

Rośnie liczba użytkowników Internetu. Według danych GUS-u w 2018 roku dostęp do tego medium miało 84 proc. Gospodarstw domowych. Co to oznacza dla farmaceutów? Prawdopodobieństwo, że przed naszym okienkiem stanie internauta, jest bardzo wysokie.

P jak pytajnik

Spotkanie farmaceuty z pacjentem to dialog dwóch osób, jednak tylko jedna Z nich powinna ów dialog moderować, co oznacza, że po jej stronie leży zadawanie odpowiednich pytań. W jakich sytuacjach i jakie pytania stawiać oraz na co zwrócić uwagę, prowadząc taką rozmowę?

Czy zmieniać godziny otwarcia apteki?

Godziny otwarcia są jednym z elementów decydujących o obrocie apteki. Ich zmiana może spowodować lepsze wyniki sprzedaży albo stać się źródłem niepotrzebnych kosztów. Pamiętajmy, że całodobowa apteka to ogromne wyzwanie nie tylko ze względu na personel, ale także stan magazynu.

Zdobądź zadowolenie pacjentów – cz. 2

Na czym polega zastosowanie filozofii profesora kano w obszarze trwałej przestrzeni aptecznej? W jaki sposób zaskoczyć pacjenta? Co wolno, a czego lepiej nie realizować w aptece? Niniejsze rozważania inspirowane są filozofią japońskiego profesora

Nawyki za pierwszym stołem

Jak farmaceuta może wykorzystać nawyki w codziennej pracy? Jak powtarzane codziennie czynności wpływają na jego produktywność? Kiedy nawyki za pierwszym stołem mogą być złym doradcą? Na te i jeszcze kilka innych pytań postaram się odpowiedzieć w poniższym artykule. Zastanówmy się, czy obsługa pacjentów z prozaicznymi problemami nie stała się procedurą mechaniczną.

Marketing szeptany

Słynna reklama etopiryny na ból głowy, którą z pewnością zna każdy, to wykorzystanie zachowania społecznego opartego Na marketingu szeptanym. Jak więc zdobyć popularność pani goździkowej i nie naruszyć przy tym zakazu reklamy aptek? Najstarszą formą reklamy jest bezpośrednia wymiana zdań, dyskusja, rozmowa dwojga ludzi..

Czy technika może być sprzymierzeńcem aptekarza?

Technika w aptece to nie tylko sprzęt. Oznacza również umiejętności, różne metody postępowania. Jeśli celem apteki jest poprawa wyników sprzedaży, to bez dobrej techniki się nie obędzie. Nie wyobrażamy już sobie pracy bez elektronicznej wymiany informacji dotyczącej np. poziomu refundacji.

Proces sprzedaży za pierwszym stołem

Sprzedaż w aptece różni się od tradycyjnego modelu sprzedaży. Farmaceuci ponoszą odpowiedzialność za zdrowie pacjenta. Są zobowiązani do postępowania zgodnego z kodeksem etyki i prawem farmaceutycznym, co ma istotny wpływ na rozmowę z klientem.

Najczęściej popełniane błędy podczas rekomendacji dla pacjenta

Rosnąca konkurencja na rynku aptecznym spowodowała, że rekomendacja najlepszej terapii dla pacjenta ma coraz większą rolę. Badania pokazują bowiem, że największy wpływ na utratę pacjentów, a tym samym obniżenie rentowności placówki, ma zła jakość obsługi.

Zdobądź zadowolenie pacjentów

Czy apteki naprawdę walczą o pacjenta? Jak powinna wyglądać orientacja prokliencka? Czy zadowolenie pacjenta dużo kosztuje? Słynna AdA wprowadziła sporo zamieszania na rynku farmaceutycznym, bo choć intencje były dobre, to niezależne apteki nadal walczą o przetrwanie.