Rozmowa rozwojowa – jak wzmacniać umiejętności pracownika?

Wbrew pozorom rozmowa z wykorzystaniem modelu SPINKA może być bardzo krótka. Oto przykład:

SPRECYZOWANE POZYTYWY
Zwróciłem uwagę, że uporządkowałeś produkty na półkach i doniosłeś te, których brakowało. Półki są teraz pełne i nie ma na nich pustych miejsc. Bardzo ułatwia nam to pracę, a klient, widząc porządek na ekspozycji, lepiej postrzega naszą aptekę.

I 
Jest jedna rzecz, na którą proszę, żebyś zwrócił uwagę następnym razem.

NEGATYWY
Sprawdzaj poprawność ułożenia etykiet cenowych. Niektóre nie znajdują się przy właściwych produktach.

KONSEKWENCJE
To powoduje zamieszanie i może wprowadzać pacjenta w błąd.

ALTERNATYWY
Proszę, żebyś następnym razem, układając towar, od razu sprawdzał, czy poszczególne oznaczenia cen są tam, gdzie być powinny.

Powyższa treść jest bardzo spójna i zrozumiała. Jak widzisz, w trzech prostych zdaniach połączyłem dwa pierwsze kroki modelu SPINKA: SPRECYZOWANE + POZYTYWY.

Mówisz o tym, za co chcesz docenić pracownika. Następnie informujesz go o tym, co powinien poprawić i jak Twoim zdaniem może to zrobić.