Wróć
Tagi
Zdobądź zadowolenie pacjentów
Czy apteki naprawdę walczą o pacjenta? Jak powinna wyglądać orientacja prokliencka? Czy zadowolenie pacjenta dużo kosztuje? Słynna AdA wprowadziła sporo zamieszania na rynku farmaceutycznym, bo choć intencje były dobre, to niezależne apteki nadal walczą o przetrwanie.
O jak otwieracz
Zacząć od „witam” czy „dzień dobry”? Stosować pytania otwarte czy zamknięte? Skupić się na pacjencie obsługiwanym czy szybko rozładować kolejkę? Podobnych pytań i dylematów jest dużo w przestrzeni aptecznej. Rolą farmaceuty jest sprawić, aby pierwsze chwile spędzone w aptece były dla pacjenta sygnałem: śmiało, otwórz się, mnie możesz zaufać.
Instruktaż obsługi inhalatora w aptece
Naukę obsługi inhalatora uważa się za jedną z flagowych usług opieki farmaceutycznej. Wiele badań pokazało, że nawet 90% pacjentów może popełniać błędy, używając inhalatora, dlatego instruktaż udzielony przez farmaceutę może, poprzez poprawę kontroli leczenia astmy i POChP, przynosić duże oszczędności płatnikowi.
Można inaczej: procedury w opiece
Od wielu lat mówi się dużo o opiece farmaceutycznej. W tym artykule zachęcam farmaceutów do zmiany modelu komunikacji. Nie mówmy o planowaniu działań w zakresie opieki farmaceutycznej czy też przygotowywanych w tym zakresie programach. Przecież codziennie w aptece pojawiają się pacjenci...
Zarządzanie konfliktem
Placówki opieki zdrowotnej to szczególne miejsca pracy. Kontakt z pacjentem z dużym bagażem emocjonalnym, presja czasu oraz odpowiedzialność za siebie i innych sprawiają, że takie miejsca często stają się zarzewiem konfliktów. Zespół nawet małej apteki nie różni się w tym względzie zbytnio od dużego szpitala zatrudniającego kilkuset pracowników.
Bóle głowy w praktyce farmaceuty. Jak doradzać pacjentom?
Dobre rozpoznanie przyczyn bólu głowy jest podstawą właściwego doboru leku przeciwbólowego dla pacjenta. Bóle głowy dzielimy na samoistne (pierwotne) oraz objawowe (wtórne).
NLP, czyli skuteczność w kontakcie z pacjentem
Programowanie neurolingwistyczne to efektywne narzędzie komunikacyjne. Pozwala szybko i skutecznie znaleźć z pacjentem nić porozumienia. Co więcej, pomaga zażegnać komunikacyjne kryzysy, takie jak przykładowo gniewna wymiana zdań.
Lojalność pacjenta zawsze w cenie
Duży ruch pacjentów w izbie ekspedycji to marzenie każdego aptecznego przedsiębiorcy. Sposobów na przyciągnięcie uwagi jest wiele, jednak od lat najskuteczniejszą metodą pozyskiwania lojalnych pacjentów jest utrzymywanie dobrych relacji.
Z pacjentem po angielsku (8)
Dziewięć milionów obywateli to seniorzy. Naturalnie to oni stanowią główną grupę klientów aptecznych. Dołączamy też krótką listę tego, na co mogą cierpieć pacjenci zimą, i co warto zamówić zawczasu.
