Wróć
Tagi
Można inaczej. Świat to zmiana!
Zmiana nie jest czymś chwilowym, dziś jest stałym elementem życia zarówno biznesowego, jak i prywatnego. Przez ostatnie lata w zarządzaniu biznesem nieustannie mówi się o zarządzaniu w warunkach zmiany. Powstał nawet dział wiedzy z tego zakresu, obejmujący zagadnienie przeprowadzania zmian w firmach.
Społeczny sposób na nieprzekonanych
Społeczny dowód słuszności jest przydatnym argumentem podczas rekomendacji produktów. Zanim wskażemy rekomendowaną ścieżkę postępowania dla farmaceuty, musimy na chwilę przyjrzeć się mechanizmom funkcjonowania ludzkiej psychiki.
Kaizen w aptece – czy to w ogóle możliwe?
Metoda zarządzania Kaizen wywodzi się z klasycznej japońskiej filozofii, którą zaimplementowano w latach 50. XX wieku w Japonii. Czy filozofię wywodzącą się z dalekiego wschodu warto przenieść na apteczny grunt? Kaizen w dosłownym znaczeniu oznacza dobrą zmianę.
Przegląd tygodnia
Farmaceuta wykonuje codziennie szereg obowiązków. W większości aptek ich wypełnianie przypomina bezładny strumień, w którym wszystkie zadania mają jednakową wagę i priorytet. Tylko ułamek kierowników aptek podsumowuje miniony tydzień aptecznej pracy i planuje kolejny, wykonując przegląd tygodnia. Tymczasem takie działania to serce systemu produktywności w wielu przedsiębiorstwach.
Postawmy na markę osobistą
Marka osobista farmaceuty oraz marka apteki to narzędzia budowania pozytywnego wizerunku w oczach pacjentów. Dobre zaopatrzenie, duża wiedza merytoryczna, przyjazne podejście do pacjenta – to za mało, by wyróżnić się na tle innych aptek. I choć z reguły markę osobistą buduje konkretna osoba, my możemy się pokusić o to, by zbudować ją także dla naszej apteki.
Czy zmieniać godziny otwarcia apteki?
Godziny otwarcia są jednym z elementów decydujących o obrocie apteki. Ich zmiana może spowodować lepsze wyniki sprzedaży albo stać się źródłem niepotrzebnych kosztów. Pamiętajmy, że całodobowa apteka to ogromne wyzwanie nie tylko ze względu na personel, ale także stan magazynu.
Zdobądź zadowolenie pacjentów – cz. 2
Na czym polega zastosowanie filozofii profesora kano w obszarze trwałej przestrzeni aptecznej? W jaki sposób zaskoczyć pacjenta? Co wolno, a czego lepiej nie realizować w aptece? Niniejsze rozważania inspirowane są filozofią japońskiego profesora
Marketing szeptany
Słynna reklama etopiryny na ból głowy, którą z pewnością zna każdy, to wykorzystanie zachowania społecznego opartego Na marketingu szeptanym. Jak więc zdobyć popularność pani goździkowej i nie naruszyć przy tym zakazu reklamy aptek? Najstarszą formą reklamy jest bezpośrednia wymiana zdań, dyskusja, rozmowa dwojga ludzi..
Najczęściej popełniane błędy podczas rekomendacji dla pacjenta
Rosnąca konkurencja na rynku aptecznym spowodowała, że rekomendacja najlepszej terapii dla pacjenta ma coraz większą rolę. Badania pokazują bowiem, że największy wpływ na utratę pacjentów, a tym samym obniżenie rentowności placówki, ma zła jakość obsługi.
O jak otwieracz
Zacząć od „witam” czy „dzień dobry”? Stosować pytania otwarte czy zamknięte? Skupić się na pacjencie obsługiwanym czy szybko rozładować kolejkę? Podobnych pytań i dylematów jest dużo w przestrzeni aptecznej. Rolą farmaceuty jest sprawić, aby pierwsze chwile spędzone w aptece były dla pacjenta sygnałem: śmiało, otwórz się, mnie możesz zaufać.
