Wróć
Zarządzamy Apteką
Pożyteczne przeszkody
Zarządzanie ruchem pacjenta w aptece pozwala wpłynąć na jego decyzje zakupowe. Przypadkowe osoby zapytane, czego im najbardziej brakuje, z dużym prawdopodobieństwem odpowiedzą, że pieniędzy i czasu. Ta druga odpowiedź nie powinna dziwić, biorąc pod uwagę, jak szybko zmienia się świat dookoła nas.
Można inaczej. Świat to zmiana!
Zmiana nie jest czymś chwilowym, dziś jest stałym elementem życia zarówno biznesowego, jak i prywatnego. Przez ostatnie lata w zarządzaniu biznesem nieustannie mówi się o zarządzaniu w warunkach zmiany. Powstał nawet dział wiedzy z tego zakresu, obejmujący zagadnienie przeprowadzania zmian w firmach.
Społeczny sposób na nieprzekonanych
Społeczny dowód słuszności jest przydatnym argumentem podczas rekomendacji produktów. Zanim wskażemy rekomendowaną ścieżkę postępowania dla farmaceuty, musimy na chwilę przyjrzeć się mechanizmom funkcjonowania ludzkiej psychiki.
Kaizen w aptece – czy to w ogóle możliwe?
Metoda zarządzania Kaizen wywodzi się z klasycznej japońskiej filozofii, którą zaimplementowano w latach 50. XX wieku w Japonii. Czy filozofię wywodzącą się z dalekiego wschodu warto przenieść na apteczny grunt? Kaizen w dosłownym znaczeniu oznacza dobrą zmianę.
Przegląd tygodnia
Farmaceuta wykonuje codziennie szereg obowiązków. W większości aptek ich wypełnianie przypomina bezładny strumień, w którym wszystkie zadania mają jednakową wagę i priorytet. Tylko ułamek kierowników aptek podsumowuje miniony tydzień aptecznej pracy i planuje kolejny, wykonując przegląd tygodnia. Tymczasem takie działania to serce systemu produktywności w wielu przedsiębiorstwach.
Typy osobowości pacjenta
Osobowość to zbiór cech i predyspozycji, które odróżniają nas od innych ludzi i dają poczucie indywidualności. Typologia osobowości jest przydatna do usprawnienia komunikacji z pacjentem oraz szybszego rozpoznania potrzeb osób przychodzących do apteki. Każdy pacjent jest inny, przychodzi z inną potrzebą, inną dolegliwością.
Postawmy na markę osobistą
Marka osobista farmaceuty oraz marka apteki to narzędzia budowania pozytywnego wizerunku w oczach pacjentów. Dobre zaopatrzenie, duża wiedza merytoryczna, przyjazne podejście do pacjenta – to za mało, by wyróżnić się na tle innych aptek. I choć z reguły markę osobistą buduje konkretna osoba, my możemy się pokusić o to, by zbudować ją także dla naszej apteki.
Obsługa pacjenta 3.0
Co to znaczy „dobra obsługa pacjenta w aptece”? Czy chodzi o krótki czas oczekiwania w kolejce? O szeroką wiedzę farmaceutów? O dobrą dostępność leków? To wszystko jest ważne – ale nowoczesna obsługa to coś znacznie więcej. Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych elementów budowania dobrej pozycji firmy.
Ile czasu dla pacjenta?
Na całym świecie przeprowadzane są badania oraz zalecenia określające średni czas wizyty pacjenta u lekarza. W aptece jest nieco inaczej, nikt nie bada ram czasowych obsługi przy okienku, lecz sami interesanci i piętrzące się kolejki wymuszają na farmaceutach skrócenie czasu i zwiększenie efektywności pracy za pierwszym stołem.
Jak przekonać pacjenta
Czasem, aby coś sprzedać, trzeba wiedzieć, jak podejść do klienta. Wiele transakcji nie dochodzi do skutku albo kończy się gorszym efektem, niżby mogło – właśnie przez sposób prowadzenia procesu sprzedaży i brak wiedzy, jak można zrobić to lepiej. Farmaceuta, choć jego podstawowa rola to być opiekunem zdrowia pacjenta, musi się odnaleźć w roli sprzedawcy.
