Zarządzanie apteką

Zachwyć pacjenta jesienią

Okres jesienny stwarza pacjentom najwięcej okazji (a może nawet bardziej jednoznacznie – powodów) do skorzystania z oferty apteki. Tym samym jest szansą na zaprezentowanie placówki jak największej liczbie odbiorców. Należy koniecznie wykorzystać tę wyjątkową okazję do zbudowania efektu zachwytu za pomocą wzmocnienia stosowanych zwykle środków.

I jak inicjatywa

Farmaceuta wykazujący inicjatywę w obsłudze pacjenta kreuje jego zaufanie do swojego profesjonalizmu. Inicjatywa może wynikać z siły nawet pojedynczych słów. Natomiast słowa użyte przez farmaceutę nieodpowiednio lub w nadmiarze mogą być dla pacjenta oznaką braku zainteresowania jego sprawami.

Pożyteczne przeszkody

Zarządzanie ruchem pacjenta w aptece pozwala wpłynąć na jego decyzje zakupowe. Przypadkowe osoby zapytane, czego im najbardziej brakuje, z dużym prawdopodobieństwem odpowiedzą, że pieniędzy i czasu. Ta druga odpowiedź nie powinna dziwić, biorąc pod uwagę, jak szybko zmienia się świat dookoła nas.

Można inaczej. Świat to zmiana!

Zmiana nie jest czymś chwilowym, dziś jest stałym elementem życia zarówno biznesowego, jak i prywatnego. Przez ostatnie lata w zarządzaniu biznesem nieustannie mówi się o zarządzaniu w warunkach zmiany. Powstał nawet dział wiedzy z tego zakresu, obejmujący zagadnienie przeprowadzania zmian w firmach.

Społeczny sposób na nieprzekonanych

Społeczny dowód słuszności jest przydatnym argumentem podczas rekomendacji produktów. Zanim wskażemy rekomendowaną ścieżkę postępowania dla farmaceuty, musimy na chwilę przyjrzeć się mechanizmom funkcjonowania ludzkiej psychiki.

Kaizen w aptece – czy to w ogóle możliwe?

Metoda zarządzania Kaizen wywodzi się z klasycznej japońskiej filozofii, którą zaimplementowano w latach 50. XX wieku w Japonii. Czy filozofię wywodzącą się z dalekiego wschodu warto przenieść na apteczny grunt? Kaizen w dosłownym znaczeniu oznacza dobrą zmianę.

Przegląd tygodnia

Farmaceuta wykonuje codziennie szereg obowiązków. W większości aptek ich wypełnianie przypomina bezładny strumień, w którym wszystkie zadania mają jednakową wagę i priorytet. Tylko ułamek kierowników aptek podsumowuje miniony tydzień aptecznej pracy i planuje kolejny, wykonując przegląd tygodnia. Tymczasem takie działania to serce systemu produktywności w wielu przedsiębiorstwach.

Typy osobowości pacjenta

Osobowość to zbiór cech i predyspozycji, które odróżniają nas od innych ludzi i dają poczucie indywidualności. Typologia osobowości jest przydatna do usprawnienia komunikacji z pacjentem oraz szybszego rozpoznania potrzeb osób przychodzących do apteki. Każdy pacjent jest inny, przychodzi z inną potrzebą, inną dolegliwością.

Postawmy na markę osobistą

Marka osobista farmaceuty oraz marka apteki to narzędzia budowania pozytywnego wizerunku w oczach pacjentów. Dobre zaopatrzenie, duża wiedza merytoryczna, przyjazne podejście do pacjenta – to za mało, by wyróżnić się na tle innych aptek. I choć z reguły markę osobistą buduje konkretna osoba, my możemy się pokusić o to, by zbudować ją także dla naszej apteki.

Obsługa pacjenta 3.0

Co to znaczy „dobra obsługa pacjenta w aptece”? Czy chodzi o krótki czas oczekiwania w kolejce? O szeroką wiedzę farmaceutów? O dobrą dostępność leków? To wszystko jest ważne – ale nowoczesna obsługa to coś znacznie więcej. Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych elementów budowania dobrej pozycji firmy.