Wróć
Tagi
I jak inicjatywa
Farmaceuta wykazujący inicjatywę w obsłudze pacjenta kreuje jego zaufanie do swojego profesjonalizmu. Inicjatywa może wynikać z siły nawet pojedynczych słów. Natomiast słowa użyte przez farmaceutę nieodpowiednio lub w nadmiarze mogą być dla pacjenta oznaką braku zainteresowania jego sprawami.
Pożyteczne przeszkody
Zarządzanie ruchem pacjenta w aptece pozwala wpłynąć na jego decyzje zakupowe. Przypadkowe osoby zapytane, czego im najbardziej brakuje, z dużym prawdopodobieństwem odpowiedzą, że pieniędzy i czasu. Ta druga odpowiedź nie powinna dziwić, biorąc pod uwagę, jak szybko zmienia się świat dookoła nas.
Typy osobowości pacjenta
Osobowość to zbiór cech i predyspozycji, które odróżniają nas od innych ludzi i dają poczucie indywidualności. Typologia osobowości jest przydatna do usprawnienia komunikacji z pacjentem oraz szybszego rozpoznania potrzeb osób przychodzących do apteki. Każdy pacjent jest inny, przychodzi z inną potrzebą, inną dolegliwością.
Obsługa pacjenta 3.0
Co to znaczy „dobra obsługa pacjenta w aptece”? Czy chodzi o krótki czas oczekiwania w kolejce? O szeroką wiedzę farmaceutów? O dobrą dostępność leków? To wszystko jest ważne – ale nowoczesna obsługa to coś znacznie więcej. Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych elementów budowania dobrej pozycji firmy.
Ile czasu dla pacjenta?
Na całym świecie przeprowadzane są badania oraz zalecenia określające średni czas wizyty pacjenta u lekarza. W aptece jest nieco inaczej, nikt nie bada ram czasowych obsługi przy okienku, lecz sami interesanci i piętrzące się kolejki wymuszają na farmaceutach skrócenie czasu i zwiększenie efektywności pracy za pierwszym stołem.
Z pacjentem po angielsku (10)
Szczepienia ochronne są jednym z największych osiągnięć medycyny, tymczasem wielu rodziców boi się szczepić dzieci. Czy słusznie?
Pacjent z cukrzycą w aptece
W praktyce diabetycy nie pytają w aptece o interakcje leków czy nowe terapie, lecz o dużo bardziej z pozoru trywialne aspekty leczenia, takie jak obsługa wstrzykiwacza, glukometru czy nakłuwacza. W tym artykule skupimy się jednak na praktycznej stronie leczenia, związanej z instruowaniem pacjentów, jak „technicznie” podawać insulinę.
Jak przekonać pacjenta
Czasem, aby coś sprzedać, trzeba wiedzieć, jak podejść do klienta. Wiele transakcji nie dochodzi do skutku albo kończy się gorszym efektem, niżby mogło – właśnie przez sposób prowadzenia procesu sprzedaży i brak wiedzy, jak można zrobić to lepiej. Farmaceuta, choć jego podstawowa rola to być opiekunem zdrowia pacjenta, musi się odnaleźć w roli sprzedawcy.
Pacjent w czasach Internetu
Rośnie liczba użytkowników Internetu. Według danych GUS-u w 2018 roku dostęp do tego medium miało 84 proc. Gospodarstw domowych. Co to oznacza dla farmaceutów? Prawdopodobieństwo, że przed naszym okienkiem stanie internauta, jest bardzo wysokie.
P jak pytajnik
Spotkanie farmaceuty z pacjentem to dialog dwóch osób, jednak tylko jedna Z nich powinna ów dialog moderować, co oznacza, że po jej stronie leży zadawanie odpowiednich pytań. W jakich sytuacjach i jakie pytania stawiać oraz na co zwrócić uwagę, prowadząc taką rozmowę?
